Sivustolla voi olla hieno ulkoasu, selkeät tekstit ja vakuuttava esittely, ja silti se tuottaa vähän yhteydenottoja. Syy on usein yksinkertaisempi kuin luulisi: kävijälle ei ole tehty riittävän helpoksi ottaa yhteyttä juuri sillä hetkellä, kun hän on siihen valmis.
Konversioelementit ovat niitä sivuston osia, jotka ohjaavat kävijän kiinnostuksesta toimintaan. Ne ovat silta katselun ja yhteydenoton välillä. Ilman niitä kävijä voi lukea koko sivun, kiinnostua, ja silti poistua, koska seuraava askel ei ollut tarpeeksi selvä tai tarpeeksi lähellä.
Tässä artikkelissa käydään läpi tärkeimmät konversioelementit, alkaen sticky-toimintakehotuksesta, ja miten ne yhdessä madaltavat yhteydenoton kynnystä. Aihe on osa laajempaa kokonaisuutta modernin sivuston ominaisuuksista, joita käsittelemme erillisessä artikkelissa.
Mikä toimintakehotus on ja miksi sen paikka ratkaisee
Toimintakehotus eli CTA on se painike tai kehotus, joka kertoo kävijälle, mitä tehdä seuraavaksi. "Pyydä tarjous", "Varaa aika", "Soita meille". Se on yksinkertainen elementti, mutta sen toteutus ratkaisee yllättävän paljon.
Tavallinen ongelma on, että toimintakehotus on vain yhdessä paikassa, useimmiten sivun yläosassa. Kävijä saapuu, ei ole vielä vakuuttunut, vierittää alaspäin lukemaan lisää, ja siinä vaiheessa kun hän vihdoin on valmis toimimaan, painike on jo kaukana ylhäällä. Hänen pitäisi vierittää takaisin löytääkseen sen. Osa ei jaksa, ja hetki on ohi.
Ajoitus on tässä kaikki kaikessa. Kävijä on valmis ottamaan yhteyttä vain lyhyen hetken, sillä sekunnilla kun kiinnostus on korkeimmillaan. Jos keino toimia ei ole juuri silloin käden ulottuvilla, into ehtii laantua. Hyvä konversioelementti on paikalla juuri sillä hetkellä, ei sekuntia myöhemmin.
Sticky CTA: painike, joka seuraa mukana
Sticky-toimintakehotus ratkaisee ajoitusongelman. "Sticky" tarkoittaa, että painike kiinnittyy ruudun reunaan ja pysyy näkyvissä koko ajan, kun kävijä vierittää sivua. Se ei katoa näkyvistä missään vaiheessa.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että sillä hetkellä kun kävijä vakuuttuu, olipa se sivun alussa, keskellä tai lopussa, keino toimia on aina samassa paikassa käden ulottuvilla. Hänen ei tarvitse etsiä sitä eikä vierittää minnekään. Hän vain napauttaa.
Puhelimessa sticky-painike on erityisen tehokas. Se sijaitsee tyypillisesti ruudun alalaidassa, juuri siinä kohtaa, jossa peukalo lepää. Kävijän ei tarvitse tehdä muuta kuin painaa. Tämä pieni ero, se että painike on aina paikalla eikä koskaan kaukana, nostaa yhteydenottojen määrää mitattavasti, koska se poistaa kitkan juuri ratkaisevalta hetkeltä.
Sticky-painikkeen kanssa kannattaa muistaa yksi asia: yksi selkeä toiminto kerrallaan. Jos ruudun reunaan tunkee viisi eri painiketta, vaikutelma on sekava ja teho katoaa. Paras sticky-CTA on yksi, kävijälle tärkein toiminto, esitettynä selkeästi.
Suora yhteydenotto yhdellä napautuksella
Kaikki kävijät eivät halua täyttää lomaketta. Moni haluaa vain soittaa tai lähettää viestin heti. Näille kävijöille suora yhteydenotto on ratkaiseva, ja sen puuttuminen karkottaa juuri ne, jotka olivat valmiimpia kaikista.
Klikattava puhelinnumero. Puhelimella selaavalle kävijälle numeron pitää olla sellainen, että sen napauttaminen avaa suoraan soiton. Ei numeroa, joka pitää muistaa, kopioida ja näppäillä erikseen, vaan yksi napautus soittoon. Monelle palvelualan yritykselle puhelu on yhä tärkein yhteydenoton muoto, ja klikattava numero on sen helpoin muoto.
WhatsApp tai viestisovellus. Osa kävijöistä ei halua soittaa mutta lähettää mielellään viestin. WhatsApp-painike antaa heille matalan kynnyksen tavan aloittaa keskustelu ilman puhelun jännitystä. Se sopii erityisesti nuoremmalle kävijälle, jolle viesti on luontevampi kuin soitto.
Näkyvillä, ei piilossa. Yhteystietojen pitää olla helposti löydettävissä, ei haudattuna alavalikkoon. Selkeä yhteystieto sivun yläosassa ja toistettuna alalaidassa varmistaa, että kävijä löytää keinon ottaa yhteyttä riippumatta siitä, missä kohtaa sivua hän on.
Luottamussignaalit lähellä toimintakehotusta
Konversioelementti ei toimi tyhjiössä. Kävijä painaa "pyydä tarjous" vain, jos hän luottaa yritykseen. Siksi luottamusta rakentavat elementit kannattaa sijoittaa lähelle toimintakehotusta, juuri siihen kohtaan, jossa kävijä tekee päätöstä.
Aidot asiakasarvostelut, tähtiarviot tai lyhyt suositus toimintakehotuksen vieressä madaltavat kynnystä merkittävästi. Ne vastaavat kävijän mielessä juuri sillä hetkellä heräävään epäilyyn: "voinko luottaa näihin?" Kun vastaus on heti vieressä, painikkeen painaminen on helpompaa.
Sama pätee takuisiin ja lupauksiin. "Vastaamme vuorokauden sisällä" tai "ilmainen kartoitus" toimintakehotuksen yhteydessä poistaa viimeisen esteen. Kävijä tietää, mitä napautuksen jälkeen tapahtuu, eikä epävarmuus siitä jää pidättelemään häntä.
Ajanvaraus konversioelementtinä
Jos yrityksesi toimii ajanvarauksella, suora varausmahdollisuus on yksi tehokkaimmista konversioelementeistä. Se muuttaa kiinnostuksen suoraan varaukseksi ilman välivaiheita.
Kun kävijä voi valita vapaan ajan ja varata sen heti, häntä ei jää roikkumaan takaisinsoiton varaan. Hän ei myöskään ehdi laantua tai unohtaa asiaa. Kiinnostus muuttuu toiminnaksi sillä sekunnilla, kun se on korkeimmillaan. Ajanvaraus yhdistää siis kaksi hyötyä: se on kävijälle vaivaton ja se lukitsee yhteydenoton heti, ennen kuin hetki menee ohi.
Miten nämä toimivat yhdessä
Yksittäinen konversioelementti auttaa, mutta niiden voima on siinä, että ne toimivat yhdessä. Ajattele niitä kokonaisuutena, joka kattaa kävijän erilaiset tavat toimia.
Sticky-CTA varmistaa, että pääasiallinen toiminto on aina käden ulottuvilla. Klikattava puhelinnumero ja WhatsApp palvelevat niitä, jotka haluavat ottaa yhteyttä suoraan. Luottamussignaalit madaltavat kynnystä juuri päätöksen hetkellä. Ajanvaraus lukitsee varauksen heti. Yhdessä nämä kattavat kaikki kävijätyypit: sen joka haluaa soittaa, sen joka haluaa viestiä, sen joka haluaa varata ajan, ja sen joka haluaa pyytää tarjouksen.
Olennaista on, ettei kävijää jätetä missään vaiheessa umpikujaan. Riippumatta siitä, missä kohtaa sivua kiinnostus herää ja millä tavalla kävijä haluaa toimia, keino on aina tarjolla ja lähellä. Juuri tämä muuttaa katselijoita yhteydenotoiksi.
Milloin nämä kannattaa, ja mikä on liikaa
Kuten muidenkin sivuston ominaisuuksien kanssa, tässäkin pätee harkinta. Konversioelementtien tarkoitus on helpottaa yhteydenottoa, ei täyttää ruutua painikkeilla.
Selkeä toimintakehotus ja helppo yhteydenotto kannattavat käytännössä jokaiselle yritykselle, jonka sivuston tehtävä on tuottaa liidejä. Nämä ovat perusta. Sticky-CTA, klikattava numero ja luottamussignaalit toimintakehotuksen lähellä ovat lähes aina hyödyllisiä.
Liikaa on silloin, kun elementtejä on niin paljon, että ne kilpailevat huomiosta ja sekoittavat kävijän. Kolme eri ponnahdusikkunaa, viisi painiketta reunassa ja jatkuvasti vilkkuva chat-kehote eivät lisää konversiota vaan syövät sitä. Vähemmän ja selkeämpi voittaa lähes aina enemmän ja sekavamman. Tavoite on tehdä yhdestä oikeasta toiminnosta mahdollisimman helppo, ei tarjota kaikkea kerralla.
Lopuksi
Konversioelementit ovat se osa sivustoa, joka muuttaa kiinnostuksen yhteydenotoksi. Sticky-toimintakehotus pitää keinon toimia aina käden ulottuvilla, suora yhteydenotto palvelee niitä jotka haluavat soittaa tai viestiä heti, luottamussignaalit madaltavat kynnystä päätöksen hetkellä, ja ajanvaraus lukitsee yhteydenoton ennen kuin hetki menee ohi. Yhdessä ne varmistavat, ettei kiinnostunut kävijä poistu vain siksi, ettei seuraava askel ollut tarpeeksi helppo.
Kaikkea ei tarvitse, ja liika määrä kääntyy itseään vastaan. Olennaista on, että kävijälle on aina tarjolla selkeä ja helppo keino ottaa yhteyttä juuri silloin, kun hän on siihen valmis.
Jos haluat tietää, mitkä konversioelementit toisivat eniten yhteydenottoja juuri sinun sivustollasi, katsotaan se yhdessä läpi. Teemme mielellämme sivustostasi valmiin mallin nähtäväksesi ennen kuin päätät mitään, konversioelementtien sijoittelua myöten. Kerro tilanteestasi, niin käydään se rauhassa, ilman kiirettä ja ilman painostusta.
