Yhteydenottolomake on monella sivustolla se paikka, jossa kiinnostus muuttuu yhteydenotoksi. Tai jää muuttumatta. Lomake on kävijän viimeinen askel, ja juuri siksi sen muotoilulla on suurempi merkitys kuin useimmat ajattelevat.
Tavallinen ongelma on tämä. Kävijä on kiinnostunut, valmis ottamaan yhteyttä, ja sitten hän näkee lomakkeen, jossa on kymmenen kenttää kerralla. Nimi, sähköposti, puhelin, osoite, työn kuvaus, aikataulu, budjetti, ja niin edelleen. Yhdellä silmäyksellä koko homma näyttää työläältä, ja osa kävijöistä poistuu ennen kuin on kirjoittanut mitään.
Monivaiheinen lomake ratkaisee juuri tämän. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä monivaiheinen lomake tarkoittaa, miksi se tuo tyypillisesti enemmän ja parempia yhteydenottoja, ja milloin se kannattaa ottaa käyttöön. Aihe on osa laajempaa kokonaisuutta modernin sivuston ominaisuuksista, joita käsittelemme erillisessä artikkelissa.
Mikä monivaiheinen lomake on
Monivaiheinen lomake pilkkoo yhteydenoton pieniin osiin. Sen sijaan, että kaikki kentät näytettäisiin kerralla, kävijälle esitetään yksi tai kaksi kysymystä kerrallaan, ja hän etenee askel askeleelta eteenpäin.
Ensimmäinen vaihe voi kysyä vain, minkä tyyppisestä työstä on kyse. Seuraava vaihe tarkentaa yksityiskohtia. Kolmas kysyy aikataulua. Ja vasta viimeisessä vaiheessa kysytään yhteystiedot. Kysymyksiä voi olla yhtä monta kuin ennenkin, mutta kävijä kohtaa ne yksi kerrallaan, ei kaikkia yhtä aikaa.
Ero on ennen kaikkea psykologinen. Kymmenen kentän lomake näyttää raskaalta, koska kävijä näkee koko urakan kerralla. Sama kymmenen kysymystä yksi kerrallaan tuntuu kevyeltä, koska kussakin hetkessä edessä on vain yksi pieni asia. Kokemus on aivan toinen, vaikka lopputyö on sama.
Otetaan konkreettinen esimerkki. Kuvittele remonttiyritys, jonka vanha lomake näyttää kerralla kentät: nimi, sähköposti, puhelin, osoite, remontin tyyppi, huoneiden määrä, neliöt, toivottu aikataulu, budjetti ja vapaa kuvaus. Kävijä avaa sen, näkee kymmenen kenttää, ja moni sulkee välilehden siihen paikkaan. Monivaiheisena sama lomake alkaa yhdellä helpolla napautuksella: "Minkä tyyppinen remontti?" Kävijä valitsee "kylpyhuone", ja vasta sitten hän etenee tarkempiin kysymyksiin, muutama kerrallaan. Yhteystiedot kysytään viimeisenä. Sama tieto kerätään, mutta kokemus on kevyt eikä raskas, ja useampi vie sen loppuun.
Miksi monivaiheinen lomake tuo enemmän yhteydenottoja
Vaikutus perustuu muutamaan inhimilliseen mekanismiin, jotka kaikki vetävät samaan suuntaan.
Aloittamisen kynnys on matala. Yhteen helppoon kysymykseen vastaaminen tuntuu vaivattomalta. Kävijä, joka olisi säikähtänyt kymmentä kenttää, vastaa mielellään yhteen. Ja kun hän on kerran aloittanut, hän todennäköisemmin myös jatkaa. Ihmisellä on luontainen taipumus viedä aloitettu asia loppuun, ja monivaiheinen lomake hyödyntää juuri tätä. Ensimmäinen helppo vaihe saa kävijän liikkeelle, ja liike jatkuu.
Eteneminen tuntuu palkitsevalta. Kun kävijä näkee etenevänsä vaiheesta toiseen, syntyy pieni tunne edistymisestä. Etenkin jos lomake näyttää, kuinka pitkällä ollaan, kävijä haluaa viedä sen loppuun. Tyhjä palkki halutaan täyttää. Tämä sama mekanismi saa ihmiset suorittamaan loppuun asioita, jotka he ovat aloittaneet, vaikka ne eivät olisi erityisen tärkeitä.
Yksi asia kerrallaan on helpompi käsittää. Kun edessä on vain yksi kysymys, kävijä voi keskittyä siihen rauhassa. Hän ei joudu skannaamaan koko lomaketta ja arvioimaan, kuinka kauan tässä menee. Kognitiivinen kuorma on pienempi, ja pienempi kuorma tarkoittaa vähemmän keskeytyksiä.
Näiden yhteisvaikutus on se, että useampi aloittanut kävijä myös saattaa lomakkeen loppuun. Täyttöaste nousee, ja se tarkoittaa enemmän yhteydenottoja samasta kävijämäärästä. Et tarvitse enempää liikennettä, saat vain enemmän irti siitä liikenteestä, joka sinulla jo on.
Miksi ne tuovat myös parempia yhteydenottoja
Määrä ei ole ainoa hyöty. Monivaiheinen lomake parantaa myös yhteydenottojen laatua, ja tämä on hyöty, joka jää helposti huomaamatta.
Koska lomake etenee vaiheittain, se voi mukautua kävijän vastausten mukaan. Jos kävijä valitsee ensimmäisessä vaiheessa "putkiremontti", seuraavat kysymykset voivat koskea juuri putkiremonttia. Jos hän valitsee "ilmalämpöpumppu", polku on toinen. Tätä kutsutaan ehdolliseksi logiikaksi, ja se tarkoittaa, että kävijältä kysytään vain häntä koskevat kysymykset, ei kaikkea mahdollista.
Tästä on kaksi etua. Kävijälle lomake tuntuu lyhyemmältä ja osuvammalta, koska turhat kysymykset jäävät pois. Sinulle taas kertyy tarkempaa tietoa, koska saat juuri ne yksityiskohdat, jotka kyseinen työ vaatii. Kun yhteydenotto saapuu, siinä on jo valmiiksi olennaiset tiedot: mitä tehdään, minkä laajuinen työ on, ja millä aikataululla.
Tämä säästää sinun aikaasi. Sen sijaan, että joutuisit soittamaan perään ja kyselemään perustietoja, voit heti arvioida työn ja vastata asiallisella tarjouksella. Yksi laadukas, tietopitoinen yhteydenotto on arvokkaampi kuin kolme epämääräistä "paljonko maksaa" -viestiä, joihin ei voi vastata ilman lisäkyselyä.
Milloin monivaiheinen lomake kannattaa, ja milloin ei
Monivaiheinen lomake ei ole automaattisesti aina paras ratkaisu. Se loistaa tietyissä tilanteissa ja on tarpeeton toisissa.
Se kannattaa, kun yhteydenotto vaatii useita tietoja. Jos tarvitset työn tyypin, laajuuden, aikataulun ja yhteystiedot voidaksesi vastata järkevästi, monivaiheinen lomake kerää nämä ilman, että kävijä säikähtää. Se sopii erityisen hyvin palvelu- ja urakka-aloille, joilla työn hinta ja toteutus riippuvat monesta tekijästä. Remontti, LVI, sähkötyöt, muutot, tapahtumat ja vastaavat hyötyvät selvästi.
Se ei ole tarpeen, jos yhteydenotto vaatii vain nimen ja viestin. Yksinkertaiseen "ota yhteyttä" -tilanteeseen riittää lyhyt lomake, jossa on kaksi tai kolme kenttää. Silloin lomakkeen pilkkominen vaiheisiin olisi turhaa monimutkaistamista. Tässäkin pätee sama periaate kuin muihinkin sivuston ominaisuuksiin: elementti kannattaa ottaa käyttöön silloin, kun se palvelee tarkoitusta, ei siksi että se on hieno.
Nyrkkisääntö on yksinkertainen. Mitä enemmän tietoa yhteydenotto vaatii, sitä enemmän monivaiheisesta lomakkeesta on hyötyä. Yhden kentän kysymykseen se on liikaa, mutta kymmenen kentän lomakkeeseen se on juuri se, mikä pelastaa täyttöasteen.
Mitä hyvässä monivaiheisessa lomakkeessa on
Muutama asia erottaa toimivan monivaiheisen lomakkeen huonosta.
Näkyvä eteneminen. Kävijän pitää nähdä, kuinka monta vaihetta on jäljellä. Etenemispalkki tai vaiheiden numerointi kertoo, ettei lomake ole loputon, ja tekee etenemisestä palkitsevaa. Epävarmuus siitä, kuinka kauan tässä vielä menee, on itsessään syy poistua.
Helpoin kysymys ensin. Ensimmäisen vaiheen pitää olla mahdollisimman kevyt, mieluiten yksi napautus valmiista vaihtoehdoista. Kun aloittaminen on vaivatonta, useampi aloittaa. Vaikeat kentät, kuten vapaa tekstikuvaus, kannattaa sijoittaa myöhemmäksi, kun kävijä on jo mukana.
Yhteystiedot vasta lopussa. Kun yhteystiedot kysytään viimeisenä, kävijä on jo panostanut lomakkeeseen useamman vaiheen verran. Silloin hän myös antaa tietonsa herkemmin, koska on jo tullut pitkälle. Jos yhteystietoja kysyttäisiin heti aluksi, kynnys olisi korkeampi.
Ei turhia kenttiä. Jokainen kenttä, jota et oikeasti tarvitse, kannattaa poistaa. Mitä vähemmän kysyt, sitä useampi vastaa. Kysy vain se, mitä tarvitset voidaksesi vastata kävijälle järkevästi.
Ei liikaa vaiheita. Vaiheistaminen on hyvästä, mutta senkin kanssa voi mennä liian pitkälle. Jos kahdeksan kentän lomake pilkotaan kahdeksaan erilliseen vaiheeseen, kävijä alkaa turhautua loputtomaan klikkailuun. Järkevä määrä on tyypillisesti kolmesta viiteen vaihetta, joissa kussakin on yksi tai muutama toisiinsa liittyvä kysymys. Tavoite on keventää, ei venyttää.
Lopuksi
Monivaiheinen lomake ei ole tekninen kikka vaan tapa madaltaa yhteydenoton kynnystä ja kerätä samalla parempaa tietoa. Se hyödyntää yksinkertaista inhimillistä tosiasiaa: yksi helppo kysymys kerrallaan tuntuu kevyeltä, vaikka niitä olisi monta. Samasta kävijämäärästä syntyy enemmän yhteydenottoja, ja ne yhteydenotot ovat laadukkaampia.
Kaikille sivustoille sitä ei tarvita, mutta jos yhteydenottosi vaatii useita tietoja ja epäilet menettäväsi kävijöitä lomakkeen kohdalla, monivaiheinen lomake on usein juuri se muutos, joka nostaa täyttöastetta selvästi.
Jos haluat tietää, toisiko monivaiheinen lomake lisää yhteydenottoja juuri sinun sivustollasi, katsotaan se yhdessä läpi. Teemme mielellämme sivustostasi valmiin mallin nähtäväksesi ennen kuin päätät mitään, lomakkeen toteutusta myöten. Kerro tilanteestasi, niin käydään se rauhassa, ilman kiirettä ja ilman painostusta.
