HuoltoAika – tekoälyvastaaja ja aja…
Projektin yhteenveto
- Toimiala
- Autokorjaamot / Autopalvelut
- Asiakas
- HuoltoAika
- Tavoite
- Rakentaa autokorjaamoille järjestelmä, joka poistaa puhelinriippuvuuden ajanvarauksesta ja vähentää työn keskeytyksiä, jotta henkilökunta voi keskittyä laskutettavaan työhön ilman jatkuvaa asiakaspuhelujen hallintaa.
Konteksti
Haaste
Autokorjaamoiden arki keskeytyy jatkuvasti puheluihin. Vastaamattomat puhelut tarkoittavat suoraan menetettyjä asiakkaita. Ajanvaraus tapahtuu useissa eri kanavissa ilman yhtenäistä järjestelmää, mikä aiheuttaa epäselvyyttä kalentereissa ja lisää manuaalista työtä.
Ratkaisu
HuoltoAika yhdistää tekoälypohjaisen puhelinvastaajan, verkkovarauksen ja asiakashallinnan yhdeksi järjestelmäksi. Tekoäly vastaa puheluihin ympäri vuorokauden, käsittelee yleisimmät kysymykset ja ohjaa asiakkaan suoraan ajanvaraukseen. Varaus voidaan tehdä joko puhelussa, verkkosivun kalenterinäkymässä tai upotettavalla widgetillä. Kaikki varaukset yhdistyvät samaan kalenteriin, jossa korjaamo näkee reaaliaikaisesti asiakkaat, ajoneuvot ja huoltohistorian. Tekstiviestimuistutukset vähentävät peruutuksia ja unohtuneita aikoja. Järjestelmä vähentää manuaalista puhelintyötä ja tekee ajanvarauksesta jatkuvasti toimivan prosessin ilman henkilöstön keskeytyksiä.
Liiketoimintavaikutus
- Puheluihin vastataan automaattisesti 24/7
- Ajanvaraus ei keskeytä korjaamon työtä
- Kaikki varaukset yhdistyvät yhteen kalenteriin
- Asiakas- ja ajoneuvotiedot pysyvät yhdessä järjestelmässä
- Tekstiviestimuistutukset vähentävät peruutuksia
- Manuaalinen puhelinajanvaraus vähenee merkittävästi
Galleria
Teknologiat
- Next.js
- TypeScript
- PostgreSQL
- Vapi.ai
- Twilio
- Supabase
- Prisma ORM
Liittyvät referenssit
Morfoos OS – verkkosivun hallinta- ja laajennusalusta
- Asiakas
- Sisäinen toteutus (Morfoos)
- Tavoite
- Poistaa verkkosivujen työkaluhajautus ja mahdollistaa sivuston jatkuva laajentaminen ilman järjestelmävaihdoksia.
- Ratkaisu
- Yksi sivuston sisäinen alusta, jossa sisältö, analytiikka ja laajennettavat moduulit toimivat saman teknisen järjestelmän päällä.
- Vaikutus
- Sisällön hallinta ilman erillistä CMS-järjestelmää
- Yksi yhtenäinen näkymä sivuston analytiikasta ja datasta
- Vähemmän ulkoisia työkaluja ja ylläpidon sirpaloitumista
MyMorfoos – sisäinen operaatioalusta
- Asiakas
- Morfoos (sisäinen järjestelmä)
- Tavoite
- Keskittää liiketoiminnan keskeiset operatiiviset toiminnot yhteen järjestelmään ja vähentää työkaluriippuvuutta.
- Ratkaisu
- Modulaarinen järjestelmä, jossa asiakashallinta (CRM), tehtävät, dokumentit ja CMS toimivat saman tietomallin ja käyttöliittymän päällä.
- Vaikutus
- Operatiivinen data keskitetty yhteen järjestelmään
- CRM, tehtävät ja sisältö ilman erillisiä työkaluja
- Julkaisu ja sisällönhallinta ilman erillistä CMS-riippuvuutta