AutomaatioAsiakastyö

Asiakaspalaute-automaatio — palautteen keruu ja analyysi

Rakennettiin automaatio, joka kerää palautteen palvelun jälkeen, luokittelee sen ja tuottaa viikoittaisen yhteenvedon. Reagointia nopeutettiin merkittävästi.

Palauteflow

flow.morfoos.com/palaute

Projektin yhteenveto

Toimiala: Palveluala
Asiakas: Palveluyritys
Tavoite: Automatisoida palautteen keruu palvelun jälkeen ja tuottaa johdolle säännöllinen yhteenveto, jotta ongelmiin voidaan reagoida ajoissa.

Konteksti

Haaste

Asiakaspalaute kerättiin manuaalisesti ja analysoitiin harvoin. Ongelmat havaittiin liian myöhään.

Ratkaisu

Rakennettiin automaatio, joka kerää palautteen palvelun jälkeen, luokittelee sen ja tuottaa viikoittaisen yhteenvedon. Ongelmat havaitaan nopeammin ja reagointi nopeutui.